Mit der Kunden-App der AGILA Tierversicherung haben Versicherte ihre Vertragsdaten immer griffbereit. Das Einreichen von Haftpflichtschäden und Tierarztrechnungen wird so ganz einfach: Einloggen, Rechnung fotografieren, abschicken und den Bearbeitungsstatus in der App verfolgen.
Auf der Basis eines bestehenden Konzepts sollte im engen Austausch mit der AGILA Tierversicherung die veraltete Kunden-App sinnvoll weiterentwickelt und optimiert werden. Ziel war es, die oft komplexen und bürokratischen Versicherungsabläufe bei Schadensfällen oder Rechnungseinreichungen in eine leicht konsumierbare und reduzierte Anwendung zu bringen.
Um zu einem optimalen und vor allem nutzerzentrierten Ergebnis zu gelangen, wurde die veraltete App iterativ im Austausch mit dem Kunden weiterentwickelt. Bestehende Funktionalitäten wurden vereinfacht und um sinnvolle Features wie die Schadensmeldung und einer Übersicht des Bearbeitungsstatus aller eingereichter Rechnungen und Schäden erweitert. Der so Stück für Stück gewachsene Clickdummy der App wurde abschließend von usability.de mit echten Usern und Userszenarien getestet und so weiter optimiert. Dafür war wichtig, dass im Clickdummy möglichst alle Funktionen erreichbar und miteinander verknüpft sind, damit sich das Testen für die User real anfühlt. Diese Anforderung konnte nur erfüllt werden, indem die Grenzen der Komplexität des Clickdummy ausgereizt wurden.
Herausforderungen
Versicherungen brauchen im Schadensfall viele Infos und Daten von ihren Kunden. Besonders spannend war die Aufgabe, wie sich komplexe Formularstrukturen und Datenabfragungen so konzipieren und vereinfachen lassen, dass sie für den User selbsterklärend und mit möglichst geringem Aufwand abgewickelt werden können.
Mit der AGILA Kunden-App haben die Nutzer alle für sie relevanten Infos jederzeit griffbereit im Überblick und können Versicherungsabläufe ohne Aufwand direkt über die App abwickeln. Der entstandene ClickDummy wurde von realen Usern getestet und garantiert ein optimales Nutzungserlebnis.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices. Cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere.
Die Wertgarantie bietet Kunden die Möglichkeit, Händler sowie Reparaturdienstleister über das Kundenportal zu finden. In diesem Projekt haben wir für eine neue, intuitive Datenerfassung für Händel und eine Such- und Filterfunktion für Endnutzer entwickelt.
EntdeckenEntdecken
Um nutzendenzentriert Software zu entwickeln, muss man wissen, welche Bedürfnisse Nutzerinnen und Nutzer haben. Um diese und weitere Insights für den NVV (Nordhessischer Verkehrsverbund) zu generieren, haben wir ein Umfragetool konzipiert, designt und entwickelt, welches vom NVV individuell genutzt werden kann.
EntdeckenEntdecken
UX und individuelle Softwareentwicklung von der
PROJEKTIONISTEN® GmbH
Schaufelder Straße 11
30167 Hannover
Tel.: 0511 123 578 – 0
E-Mail: info@projektionisten.de
Die Besucheradresse seit Oktober 2017 ist:
Kniestraße 35
30167 Hannover
Copyright © PROJEKTIONISTEN® GmbH 2024
