UX/UI-Redesign der Haltestellen-Management-Systems des Nordhessischen Verkehrsverbunds NVV

Das Haltestellen-Management-System HMS dient als Datenquelle für alle Infrastrukturdaten und ist über Exportschnittstellen an weitere Systeme angebunden. Darüber hinaus nutzen Fahrgäste und externe Partnern die Platform als Informationsportal zu den Themen „Bahnhöfe“ und „Haltestellen“. Ein Schwerpunkt hierbei lag auf der Bereitstellung von Informationen zur Barrierefreiheit.

Ziele

Für den NVV war eine moderne und aus Usability-Sicht einwandfreie Lösung das Ziel. Die Lösung muss intuitiv, durchdacht und einfach nutzbar sein, gleichzeitig einen modernen und zeitgemäßen Eindruck machen und sich optisch nahtlos – unter Berücksichtigung der Corporate Design Richtlinien – in die Produktwelt des NVV einreihen. Trotz der einfach zu handhabenden Lösung müssen alle Funktionalitäten und die gesamte Komplexität des Systems untergebracht werden.

Vorgehen

Um den Anforderungen gerecht zu werden, haben wir gemeinsam mit dem NVV zunächst eine Konzeptionsphase durchlaufen, um all das relevante Wissen und die Insights zu generieren, die für das durchdringen des komplexen Produktes nötig sind. Wir haben Zielgruppen erarbeitet und mit realen Nutzern dieser Zielgruppe Interviews durchgeführt um an Insights zu gelangen, die reale Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer widerspiegeln. Aus dieser Phase ergibt sich das Wissensfundament für spätere Design-Entscheidungen.

Auf Grundlage dieser Erarbeitung startete dann die Wireframephase, in der wir die Informationsarchitektur und strukturelle Zusammenhänge abgeleitet haben. Nach ausgiebigem Testing und Iterieren des Entwurfs konnten wir uns an die Ausgestaltung und die Entwicklung eines UI Design Systems machen, um Konsistenz und Struktur gewährleisten zu können

Herausforderungen

Die größte Herausforderung war die für den Nutzer verständliche und sinnvolle Strukturierung und Orchestrierung der Datenmengen. Durch stetiges Validieren und Einnehmen der Nutzerperspektiven und -rollen konnten die Komplexität herunterbrechen und den verschiedenen Nutzergruppen zugänglich machen.

Ergebnis

„Ihre Arbeit hat dem Projekt „Relaunch des NVV Haltestellen-Management-Systems” den Schub gegeben, den es benötigte. Das nun entstandene Design entspricht den Vorstellungen, die wir schon zu Beginn des Projekts hatten. Aber auch in Bezug auf die Funktionen und die Anwendung des Systems haben Ihre Fragen und Ideen dazu geführt, dass das System am Ende noch ein weiteres Stückchen besser sein wird.“  – NVV

‍