Wieso User Tests mit echten Nutzer:innen sinnvoll sind

User Experience verbessern

Je mehr die Erfahrungen und Interaktionen von echten Nutzer:innen mit einem Produkt beobachtet werden können, desto wirksamer können Lösungen auf Bedürfnisse reagieren. Von einer Optimierung der Nutzungserlebnisse profitieren Nutzende genauso wie Unternehmen, da bei optimaler Funktionsweise das Risiko von Frust und im schlimmsten Fall eines Verlusts von Nutzenden an die Konkurrenz minimiert wird. Im besten Fall führt es zu echter Begeisterung und Weiterempfehlung.

Von Annahmen zu Fakten kommen

Was wünschen sich Nutzer:innen wirklich? Durch User Tests ist es möglich, sich von eigenen Annahmen zu lösen und reale Fakten über echte Nutzer:innen zu sammeln. Schon die Vorbereitung auf einen User-Test hilft, besser zu verstehen, wer tatsächliche Nutzer:innen sind und was mit einem Produkt erreicht werden soll. Die eigentliche Testsitzung liefert dann wertvolles Feedback, da wirkliche Daten generiert werden, die auf der Beobachtung und Befragung echter Menschen basieren.

Geld sparen

Frühes Testen mit Nutzenden kann davor bewahren, kostspielige Fehler zu machen. Ein Problem zu finden, bevor ein Produkt fertiggestellt ist, ist immer günstiger als es nachträglich zu beheben. Je länger in der Produktentwicklung gewartet wird, sich mit möglichen Problemen oder Schwachstellen auseinanderzusetzen, desto mehr Zeit und Kosten werden entstehen, um diese Fehler im Nachhinein zu beheben. Das Testen kann bereits mit der Strukturierung von Inhalten und Funktionen beginnen: Zum Beispiel mit Hilfe von Methoden wie Card Sorting, Tree-Testing oder Paper-Prototyping.

Agiler arbeiten

Nach dem Motto fail fast - learn fast soll im Idealfall innerhalb von kürzester Zeit User-Feedback zum aktuellen Konzeptions-, Design- oder Entwicklungsstand eingeholt werden, um Optimierungen direkt vornehmen zu können. Je öfter mit echten Nutzenden getestet wird, desto wirkungsvoller können Iterationsschleifen genutzt werden. Dabei können wir Test-Nutzer mit relativ geringem Aufwand sogar regelmäßig pro Sprint hinzuziehen.

Tasks formulieren und Fragestellungen klären

Bevor wir mit den Anwender:innen sprechen, planen wir mit den Auftraggebenden einen Testplan aus, der Testzyklen und Testziel beinhaltet: Was wollen wir wissen? Wollen wir herausfinden, ob eine bestimmte Funktion nützlich ist? Oder versuchen wir zu erfahren, mit welchen konkreten Problemen Nutzende konfrontiert sind? Ist das Ziel abgesteckt können dann spezifische Fragestellungen und Aufgaben erarbeitet werden.

Aus Erfahrung können wir sagen, dass User Tests mit echten Nutzer:innen immer spannende Ergebnisse hervorbringen, welche die Qualität des Produkts steigern und somit für jedes Unternehmen wertvoll sind. Feedback ist immer positiv – egal ob Kritik oder Lob. Das Produkt kann verbessert werden, wovon schlussendlich der geschäftliche Erfolg profitiert. Falls euer Interesse geweckt wurde, überzeugen wir euch gerne!